في المناطق الجبلية النائية بإقليم مؤمن آباد في جنوب طاجيكستان (e)، تمثل مشاركة النساء في مجلس استشاري أُنشئ حديثا همزة وصل مهمة بين مؤسسات المياه والمستهلكين.
لقد بات لدى المستهلكين الآن وسيلة أفضل لتسجيل شكاواهم حول خدمات المياه، وذلك بفضل المجلس الاستشاري لمؤسسات المياه في مؤمن آباد الذي أسسته جمعية اتحاد المستهلكين بطاجيكستان. وقد أدخلت مؤسسة المياه تحسينات على آلية متابعة الشكاوى وحل المشاكل، وعزز ذلك بدوره ثقة المستهلكين فيها.
وأدت زيادة الشفافية بالفعل إلى تحقق نتائج ملموسة: فخلال شهرين من إنشاء المجلس الاستشاري، شهدت مؤسسة المياه ارتفاعا في معدل تحصيل رسوم الخدمة من 70 في المائة إلى 85 في المائة - مما مكنها من مواصلة تحسين خدماتها وزيادة استثماراتها. وعن ذلك، قالت مدينة عليبريفا، مديرة المشروع بمنظمة أوكسفام في طاجيكستان (e)، "من بين التحسينات التي طرأت، كانت زيادة رغبة المستهلكين في سداد رسوم استهلاك المياه في الوقت المحدد تطورا مهما. ويبني مشروعنا على هذه التجربة ويواصل تطوير العلاقة بين مقدمي الخدمات والمستهلكين".
ويجسد هذا النهج قوة الشراكات، وهي الدافع الأساسي وراء الشراكة العالمية للمساءلة الاجتماعية (e) التي تدعم جهود المجتمع المدني والحكومات للعمل معا لإيجاد حلول للتحديات الحاسمة التي تواجه البلدان النامية في مجال نظم الإدارة العامة.
وفي أقاليم طاجيكستان، كإقليم مؤمن آباد، تساند الشراكة العالمية منظمة أوكسفام طاجيكستان التي تعمل مع جمعية اتحاد المستهلكين بطاجيكستان على تحسين المساءلة الاجتماعية في مجال خدمات إمدادات المياه والصرف الصحي، وذلك من خلال تطوير معايير لجودة الخدمة ومشاركة المواطنين في مراقبة هذه المعايير.
وقال بيير مانتوفاني، كبير أخصائيي المياه والصرف الصحي الذي يشرف على مشروع الشراكة العالمية، "منحة الشراكة العالمية للمساءلة الاجتماعية تكمل العمل الذي يضطلع به البنك الدولي حاليا لتحسين خدمات إمدادات مياه الشرب في طاجيكستان، وهي تستفيد من علاقاتنا مع هيئات القطاع العام المعنية". وسيركز هذا المشروع كذلك على توسيع نطاق الدور الذي تضطلع به النساء في المبادرات الجديدة في مجال المياه والصرف الصحي في البلاد.
وقد أنشأت الشراكة العالمية للمساءلة الاجتماعية شبكة تضم أكثر من 200 شريك عالمي - من منظمات المجتمع المدني، والهيئات الأكاديمية، ومؤسسات العمل الخيري، والمؤسسات متعددة الأطراف، والقطاع الخاص - عبر مختلف القطاعات والقضايا بغرض خلق بيئة تقوم على التعاون يمكن فيها استخدام آراء وتعليقات المواطنين لحل المشكلات الجوهرية في تقديم الخدمات، وتدعيم أداء المؤسسات العامة.